Прежде всего стоит проверить статус чека в нашем личном кабинете OFD.ru.
Там обязательно есть:
1. статус передачи из которого можно понять был ли чек передан или нет в систему МДЛП;
если статус не передан или ошибка, то сначала нужно связаться с нашей службой поддержки написав нам на адрес ofd@ofd.ru
2. состав чека в формате TLV, в таком формате более наглядно можно увидеть наличие или отсутствие обязательных тегов 1084-1085-1086 и 1191.
Если их нет, такой чек будет передан в систему МДЛП, но может быть ей неправильно обработан.
Если чек в статусе передан и все необходимые теги присутствуют, то рекомендуем запросить у нашей службы поддержки выгрузку JSON и статуса приёмки/передачи проблемного чека.
Это позволит быстрее решить ваш вопрос со службой поддержки ГИС МТ support@crpt.ru
В ближайшее время мы направим вам e-mail с ответом на указанную почту!