Одним из главных трендов в развитии российского туризма в 2022—23 годах стало изменения спроса на отечественные и зарубежные направления. Из всех жителей России, кто запланировал поездки в этом году, 88% выбрали путешествия внутри страны. При этом, желающих путешествовать россиян по данным IPSOS в 2023 году стало больше на 11%. В результате, число заказанных поездок по России в период с мая по октябрь 2023 г. на 30% больше чем годом раньше.
В связи с прекращением работы в нашей стране Booking.com, TripAdvisor и других зарубежных платформ, система онлайн-бронирования претерпела существенные изменения. Путешественники стали чаще пользоваться отечественными сервисами, а также производить бронь непосредственно на сайтах отелей и турфирм.
По оценкам компании TravelLine, доля прямых онлайн-бронирований в 2022 году возросла до 52%, в 2021 г. этот показатель был всего 24%. Туроператор «Алеан» оценил рост числа бронирований на своём сайте примерно на 25%, на 47% чаще клиенты стали повторно обращаться на ресурс для бронирования.
Многие туристические организации в большей или меньшей степени взаимодействуют с сервисами бронирования, представляя на ресурсах агрегаторов свои отели, санатории, виллы, апартаменты, кемпинги и прочее. Какие преимущества даёт им размещение предложений на крупной онлайн-площадке:
Тем не менее многие компании стараются взаимодействовать со своими клиентами преимущественно напрямую. Рассмотрим, какие минусы есть во взаимодействии с агрегаторами:
Итак, нужна ли туристическим компаниям возможность бронировать и оплачивать номера на своём ресурсе? Рассмотрим, какие преимущества это может дать:
Экономия на комиссии. Процессы создания сайта, поддержки, организации приёма платежей связаны с затратами. Но затраты на выплачиваемые комиссии, скорее всего, значительно больше. Следовательно, организовав на высоком уровне механизм для бронирования на собственном сайте и предоставив клиенту удобные способы оплаты, компания может значительно увеличить свою прибыль.
Имидж бренда. Развивая собственный сайт, качественно оформив его, предоставляя клиенту максимум информации, компания повышает уровень доверия и узнаваемость бренда.
Максимум информации. На крупной площадке возможности предоставления сведений значительно ограничены. На собственном сайте можно разместить максимум полезной информации:
Взаимодействие с B2B клиентами. Организации предпочитают обращаться напрямую в отель, так как это упрощает вопрос оформления документов.
Экономия времени. На оформление документов, выполнение требований и взаимоотношения с агрегаторами тратится много времени. Собственный сайт позволяет сократить эти затраты.
Дополнительные услуги. На крупных площадках размещается информация только о номерах для проживания, но отели зарабатывают ещё и на проведении мероприятий: конференций, корпоративов, свадеб. Такие объявления можно разместить только на собственном сайте.
Реагирование на потребности клиентов. Взаимодействуя с пользователями посредством общения на своём ресурсе, легче узнавать интересы клиентов, а следовательно, составлять лучшие для них предложения.
Для того чтобы сайт приносил пользу и прибыль отелю, необходимо его хорошо оформить и наполнить полезной информацией. На сайте обязательно должны быть размещены следующие сведения:
Вопрос организации приёма платежей на сайте зачастую кажется очень сложным. Рассмотрим этот процесс подробнее.
Расчёты на сайте осуществляются с помощью платёжной формы — специального окна для введения реквизитов и подтверждения оплаты. Для того чтобы деньги поступали на расчётный счёт отеля, необходимо подключить интернет-эквайринг банка.
На поступающие платежи от физических лиц в соответствии в законом 54-ФЗ следует пробивать чеки, предоставлять их клиентам, а также передавать сведения в ФНС. Для этого потребуется онлайн-касса и подключение к оператору фискальных данных.
Клиенты могут осуществлять бронирование и оплату на сайте в любое время суток и любой день недели. Чтобы сотрудникам турфирмы не надо было вручную отслеживать поступающие платежи и пробивать чеки, можно автоматизировать процесс фискализации с помощью облачных онлайн-касс.
Облачную ККТ предприниматели берут в аренду — её не надо приобретать и устанавливать в своём офисе. Кассовая техника хранится в Дата-центре, где её размещает поставщик услуги. Оператор облачных интернет-касс для приёма онлайн-платежей отелей осуществляет:
Все перечисленные заботы поставщик услуги берет на себя. Для получения данных и совершения платежа облачная касса интегрируется с интернет-эквайрингом и CMS системой сайта.
В сервисе Ferma предусмотрен готовый механизм для интеграции ККТ с профильной CRM для турбизнеса U-ON Travel. С помощью разработанного алгоритма настроить взаимодействие с системой U-ON Travel можно за несколько минут.
Для работы с облачной кассой не надо нанимать отдельного сотрудника: формирование чека происходит автоматически при поступлении на кассу данных о платеже. При этом предусмотрена возможность оформления чека вручную, в том числе пакетным способом. Также облачная касса передаёт данные в налоговую и отправляет клиентам электронные чеки.
Сервисы аренды облачных онлайн-касс для туризма нередко сотрудничают с банками, предлагая клиентам выгодное решение — интернет-эквайринг + облачные кассы. Сервис Ferma предлагает готовые решения по интеграции облачных интернет-касс с эквайрингом Сбербанка, Tinkoff Банка, «Альфа Банк», «Модульбанка», «Московский кредит», «Уралсиба» и других банков. При подключении сервиса Ferma и интернет-эквайринга от банка-партнёра клиенту предоставляется скидка.
Облачный сервис Ferma позволяет экономить на ККТ: если у вас несколько отелей, то онлайн-платежи для всех может принимать одна облачная касса. При увеличении потока расчётов можно подключить дополнительные ККТ, но нет необходимости покупать кассу для каждого отеля отдельно.
Отдельно хочется рассказать про услугу, которую можно подключить в рамках облачного сервиса Ferma — это Рекламные чеки. Отправляя электронный чек клиенту, вы можете изменить вид сообщения: добавить фирменную символику, сообщение о проведении акции или новой услуге, разместить кликабельные баннеры, установить фон. Для создания персонализированного чека в Личный кабинет Клиента Ferma встроен специальный инструмент, с помощью которого удобно создавать новые шаблоны, сохранять, редактировать, настраивать рассылку. От клиента необходимо получить согласие на получение сообщений с информацией, такой пункт можно включить в договор или оферту на сайте.
Добавление рекламной информации в сообщение с чеком не противоречит положениям закона 54-ФЗ.
Одно из преимуществ нашего сервиса в том, что подключиться и начать принимать оплату на сайте можно за один день. Все действия совершаются дистанционно, для заключения договора и регистрации касс в налоговой понадобится КЭП:
Для начала работы необходимо выбрать тарифный план, подходящий именно для вашего бизнеса, и внести оплату. Мы предлагаем две линейки тарифных планов:
Срочная — оплата производится за период, равный 1,6, 12, 13, 15,18 месяцев. Количество пробитых чеков не учитывается. В зависимости от выбранного периода тарифные планы линейки Срочная подходят для крупного, среднего и малого бизнеса, старта продаж и сезонной деятельности.
Почековая — оплачиваются только чеки, без ограничения по периоду. Подходит для сезонного бизнеса или компаний, у которых немного платежей.
Для примера приведем две истории наших клиентов, которым необходимо было быстро подключить фискализацию онлайн-платежей, и они решили эту задачу с помощью сервиса Ferma.
Гостиница «Дом Творчества Писателей Переделкино». В связи с тем, что booking.com перестал работать, а отечественные агрегаторы не могут обеспечить такого же уровня сервиса, у отеля появилась необходимость создать собственный сайт и настроить систему бронирования с оплатой на сайте. У клиента уже был подключен интернет-эквайринг от «Альфа-Банка».
Мы помогли подобрать выгодный тариф на аренду облачной кассы, а также предоставили инструкцию для интеграции облачной кассы с «Альфа-Банком».
Наши специалисты помогли настроить приём платежей через сервис Ferma, это заняло 37 минут. Гостиница начала принимать онлайн-оплату в день обращения.
Оздоровительный лагерь «Мечта». В 2022 году действовала государственная программа поддержки, позволяющая получить кешбэк в размере 50% от стоимости путёвки в детский лагерь, если оплата производилась картой «МИР». Таким образом все лагеря получали государственную поддержку в виде гранта на детский отдых.
Для клиента важно было убедиться, что лагерь может принять плату за путёвки онлайн и предоставить электронный чек. Покупателям для получения компенсации необходимо было предъявить фискальный документ на оплату. Следовательно, оздоровительное заведение должно было обеспечить приём платежей картой «МИР» и отправку чеков клиентам.
Лагерь «Мечта» из Оренбургской области обратился к нам с запросом на подключение облачной кассы. Заключение договора, настройка платежей и интеграция с интернет-эквайрингом от банка-партнёра «Альфа-Банк» заняли всего один день. Что позволило лагерю начать осуществлять приём электронных платежей, а клиентам получать компенсации.