Кассы самообслуживания: принцип работы, устройство и стоимость

Кассы самообслуживания (КСО) — развивающийся тренд в ритейле и сфере обслуживания. Сегодня зоны самообслуживания организуют не только крупные торговые сети, но и небольшие магазины, кафе, кинотеатры, автозаправки и т. д.

Разбираемся кому нужны КСО, как они работают, сколько стоят, плюсы и минусы их внедрения.

КСО — это кассовая система, позволяющая покупателю самостоятельно оформить покупку и пробить чек без кассира.

Кассы самообслуживания рассматриваются сейчас не как дополнительный инструмент продаж, они становятся стандартом. Спрос розницы на кассовые системы корректируется вслед за изменениями потребительского поведения.

Более 80% россиян по данным НАФИ используют кассы самообслуживания в часы пиковой загрузки кассиров. При этом, согласно исследованию Superjob за 2025 год, 47% покупателей выбирают КСО даже когда к кассиру нет очереди. Среди людей младше 35 лет этот показатель достигает 69%.

Потребители оценили самообслуживание — это быстро и удобно. Ритейлеру внедрение КСО позволяет оптимизировать затраты на персонал и оборудование, а также формировать лояльность у клиентов, делая покупку более комфортной благодаря разным возможностям оплаты.

Процесс пробития чека на КСО почти не отличается от того как это делается на обычной ККТ, только покупатель все делает самостоятельно. Чтобы понять как работает касса самообслуживания, рассмотрим алгоритм формирования чека на КСО в магазине продуктов:

• Клиент проводит штрихкодом товара перед сканером — товар добавляется в чек. При покупке маркированной продукции, необходимо считать код Data Matrix.
• Если товар весовой, его надо положить на весы и выбрать название в списке номенклатур. Некоторые кассы могут с помощью камеры распознавать , какой товар взвешивается, и сразу предлагать покупателю наименование.
• Товары без штрихкодов, например, выпечку, надо выбрать в меню вручную по названию и (или) картинке.
• Когда все товары добавлены в чек, покупатель проверяет все ли правильно. Если что-то надо удалить, как правило, требуется помощь сотрудника магазина, он должен подтвердить удаление, введя код или приложив свой идентификатор.
• При покупке алкогольной продукции на кассе надо подтвердить возраст, это делается с помощью приложения или дежурного сотрудника.
• Когда все позиции проверены, ненужные товары удалены, возраст подтвержден, остается выбрать способ оплаты (картой или через СБП) и рассчитаться за покупку.

В прикассовой зоне располагаются пакеты, если они платные — их следует добавить в чек. КСО сама предлагает это сделать, прежде чем переводит покупателя на этап оплаты.

Компоненты КСО могут различаться в зависимости от вида товаров. Для продуктовых магазинов необходимы весы и сканер, для продажи билетов или оплаты парковки эти устройства не нужны, достаточно дисплея со списком номенклатуры.

Для понимания как устроены кассы самообслуживания, рассмотрим пример комплектующих для продуктового магазина:

• дисплей для управления процессом формирования чека, выбора способа оплаты, отображения QR-кода;
• сканер штрихкодов и кодов маркировки;
• весы, связанные с кассой;
• POS-терминал для оплаты картой;
• принтер для печати чеков;
• кассовый аппарат для формирования чеков и передачи сведений в ФНС.

По расположению КСО бывают напольные, настольные и настенные. Также они различаются размером дисплея и конструкцией прикассовой зоны.

При установке кассы самообслуживания можно пойти двумя путями: купить готовую КСО или собрать комплект оборудования самостоятельно. И то и другое решение имеет свои плюсы и минусы. Выбор зависит от бюджета и результата, который хочет получить ритейлер.

На рынке кассового оборудования представлены готовые решения для КСО — они сразу включают в себя весь необходимый набор элементов. В модуль может входить дисплей, сканер, принтер и терминал для приема оплаты, ряд моделей укомплектованы весами. Сканеров может быть два: статичный и ручной для считывания кодов габаритных товаров. В дорогие решения входит также устройство для приема наличных денег.

Производители касс самообслуживания предлагают программное обеспечение для функционирования системы и помогают интегрировать КСО с товароучетной системой.

Каждый элемент системы для зоны самообслуживания ритейлер может выбрать и купить отдельно, а потом собрать все в единый комплекс. На этапе выбора, установки и запуска это решение не такое простое, как приобретение готовой системы. Но у него есть два преимущества:

1. Пользователь выбирает оборудование в соответствии со своими требованиями. Программное обеспечение можно выбрать стандартное или заказать разработку с учетом особенностей продаж своей компании, что сделает работу зоны самостоятельных покупок более эффективной и ориентированной на клиентов.
2. Сборная модель может обойтись дешевле, чем готовый модуль. Каждый элемент системы выбирается индивидуально в соответствии с потребностями, без переплаты за ненужные функции. В качестве кассового аппарата для зоны самообслуживания можно использовать облачную кассу.

Рассмотрим как можно оптимизировать издержки на обустройство и эксплуатацию зоны самообслуживания на примере выбора кассы.

Облачную ККТ не обязательно покупать, ее можно взять в аренду. Это значительно сокращает начальные затраты на устройство зоны самостоятельных покупок.

Кассовый аппарат облачного сервиса Ferma встраивается в комплект КСО или устанавливаться удаленно в ЦОДе поставщика услуги. Если облачная ККТ располагается в ЦОДе, то все заботы о поддержании работоспособности кассы, техобслуживании, замены ФН берет на себя оператора сервиса. Причем, в облачном сервисе Ferma за перечисленные услуги не придется доплачивать, они включены в арендную плату. 

 Для приема платежей на нескольких КСО можно использовать одну облачную кассу, при этом не придется укомплектовывать каждый модуль отдельным кассовым аппаратом. 

Выбрав такое решение, бизнес может заметно снизить затраты на покупку ККТ. А так как каждая касса должна быть укомплектована фискальным накопителем, уменьшение количества ККТ дает экономию и на покупке ФН: их тоже надо меньше, чем в том случае, если в каждый модуль встраивается по кассе.

Сокращение числа касс — это еще и экономия на услуге ОФД, которая необходима для фискализации платежей. В сервисе Ferma услуга ОФД предоставления бесплатно на весь период аренды ККТ.

Облачная касса Ferma для автоматических устройств обладает небольшими размерами и низким энергопотреблением (1 Ватт на 1 ККТ). 

На нашем сайте размещен удобный калькулятор, который поможет рассчитать необходимое количество касс в зависимости от среднего количества продаж в сутки и максимального количества транзакций за день, а также стоимость услуги за разный период времени

Затраты на обустройство зоны самостоятельных покупок составляются из стоимости:

1. Оборудования. Цена кассы самообслуживания зависит от ее составляющих — кассы, экрана, сканеров, весов, камеры для весов или оплаты, pos-терминала. Например, если в магазине нет развесных товаров, в комплекте не нужны весы и камера для определения вида продукции. При продаже билетов не нужны ни весы, ни сканер.
2. Программного обеспечения.
3. Интеграций с товароучетной системой.
4. Стола или тумбы, на которую покупатели ставят корзину, стоек для располагаемых в прикассовой зоне товаров, подвеса для пакетов;
5. Ремонта и обслуживания ККТ.

Готовые комплекты для КСО без весов и устройства для приема наличных стоят от 130 до 300 тысяч рублей.

Стоимость самостоятельно собранного комплекта может сильно варьироваться в зависимости от выбранных элементов и их количества.

Затраты на приобретение комплекта КСО выше, чем стоимость обычного кассового аппарата. Но надо учитывать, что на обычной кассе должен работать кассир, значит будут постоянные расходы на его зарплату. Рассмотрим пример:

• необходимый для магазина комплект КСО стоит 300 тысяч рублей;
• обычная касса — 70 тысяч рублей;
• зарплата кассира 40 тысяч рублей.

На покупку ККТ и зарплаты кассира за 6 месяцев придется затратить 310 тыс. руб. При стоимости кассы самообслуживания 300 тыс. руб., она окупит себя за полгода.

Если ККТ торговой точки не справляются с потоком покупателем, образуются длинные очереди, и владелец магазина выбирает: установить кассу самообслуживания или дополнительные кассы с кассирами, надо учитывать еще и то, что на площади, необходимой для кассы с кассиром, можно разместить несколько КСО. А для помощи покупателям достаточно выделить одного сотрудника на время пиковой нагрузки.

Несмотря на то, что тренд на самостоятельные покупки набирает обороты, многие предприниматели не решаются на установку КСО из-за ряда спорных моментов. Рассмотрим преимущества и недостатки касс самообслуживания, почему покупатели их выбирают, и чем они выгодны для ритейлера.

Плюсы КСО для покупателей

 Все больше клиентов выбирает самостоятельные покупки. Почему они это делают? Для этого есть несколько причин:

1. Возможность быстро расплатиться за покупку и не выстаивать в очереди. Особенно это актуально для людей которые спешат, покупают 1-4 позиции и не хотят долго ожидать расчета.
2. Контроль. Расплачиваясь на КСО, покупатель может четко контролировать цены на товары, стоимость развесных продуктов и общую сумму чека. А также пробивать товары и укладывать их в пакет в удобной для него последовательности. На обычной кассе тоже есть возможность отслеживать цену и стоимость товара, но кассир сканирует позиции очень быстро и не всегда можно успеть сориентироваться, к тому же полную картину покупатель может увидеть только после пробития чека.
3. Отсутствие социального контакта. Многие посетители не хотят контактировать с другими людьми во время шоппинга, КСО — прекрасный способ расплатиться за покупку самостоятельно без общения с кассиром.
4. Приватность. Ряд покупателей не хочет, чтобы его покупку рассматривал кассир и люди стоящие в очереди, на КСО пробить товар можно почти незаметно для окружающих.

Минусы для покупателей

Некоторые покупатели не уверены, что они справятся со сложной системой выбора позиций для чека или опасаются совершить ошибку, особенно это относится к людям старшего возраста. Для решения затруднений в зонах самостоятельных покупок, как правило, находится консультант, готовый оказать помощь.

Если покупка совершается не в час-пик или в небольшой торговой точке, то выделять отдельного сотрудника для зоны самообслуживания невыгодно, в этой ситуации на помощь может прийти любой сотрудник зала по запросу покупателя.

Плюсы КСО для продавца

Преимущества организации зоны обслуживания в магазине для ритейлера:

1. Уменьшение очередей. Когда в торговой точке постоянно длинные очереди, решить проблему можно установкой дополнительных касс с кассирами или КСО. Касса самообслуживания занимает меньше места и вместо двух ККТ с кассиром, можно поставить 4 КСО.
   Если большой поток покупателей наблюдается только в определенные часы, например в обеденное время с 12 до 14 и после рабочего дня с 18 до 20, касса самообслуживания снимет нагрузку с сотрудников и позволит сократить очереди в периоды пиковой нагрузки. 
2. Сокращение затрат на персонал. Организация зон самостоятельных покупок позволяет задействовать меньше кассиров. Компания экономит на зарплате сотрудников, отпускных, больничных, взносах в социальные фонды.
3. Дополнительные возможности допродажи. Часто предприниматели отказываются от внедрения КСО, думая, что так они лишаться возможности допродавать товары. Но зачастую это действует наоборот. Касса самообслуживания тоже может предлагать сопутствующие товары во время формирования чека, и это зачастую воспринимается покупателем более благосклонно. Предложения кассира купить товары по акции вызывает ощущение навязывания услуги и клиент сразу отказывается. В случае самостоятельной покупки, у покупателя нет ощущения давления на него, есть время подумать и принять решение. Многим людям психологически проще решиться на дополнительную покупку самостоятельно.
4. Повышение комфортности торговой точки для покупателей. Клиенты будут предпочитать магазин, в котором они могут совершить покупку быстро, удобно и с возможностью выбора способа расчета.

Минусы КСО для продавца

Есть несколько моментов, из-за которых предприниматели по-прежнему испытывают сомнения относительно внедрения касс самообслуживания:

1. Обман и воровство. Ритейлеры опасаются, что люди могут жульничать при формировании чека: не отсканировать как-то товар и сразу переложить его в сумку или пробить дорогой вид продукции как более дешевый аналог. Эта проблема решается установкой камеры над местом самообслуживания и сообщением на экране, что ведется видеонаблюдение. Нахождение в зоне самостоятельных расчетов сотрудника, также предотвращает обман. Даже если сотрудник не может контролировать создание каждой позиции в чеке на нескольких кассах одновременно, сам факт, что где-то за спиной стоит наблюдатель, останавливает покупателя от совершения обмана.
2. Технические неполадки. Как и любое оборудование, КСО могут давать сбои. Владельцев магазинов пугает необходимость оплачивать сотрудника, который будет всегда находиться в магазине и устранять неполадки. Но это и не требуется. Достаточно заключить договор на обслуживание с ЦТО и наладить систему дистанционного мониторинга за сетью касс. Система будет сообщать о сбое и уведомлять специалистов о необходимости устранения. При этом некоторые проблемы могут решаться дистанционно.
3. Недовольство клиентов. Не все потребители хотят обслуживать себя в магазине сами. Некоторым людям наоборот необходимо живое общение, кто-то предпочитает расплачиваться наличными, а пожилые покупатели не хотят менять свои привычки. Поэтому лучше оставлять покупателям выбор: не заменять на КСО все кассы с кассирами, а устанавливать их в дополнение.

КСО не будут востребованы в точках продаж, в которых для совершения покупки необходима консультация продавца. Например, в магазинах одежды или при продаже сложных услуг.

Также не потребуется касса самообслуживания в небольшой торговой точке с небольшим количеством продаж, где не бывает большого наплыва покупателей.

• Самостоятельные покупки — действенный способ уменьшить очереди или совсем избавиться от них, а также повысить лояльность клиентов.
• Кассы самообслуживания выгодны для ритейлеров: затраты на КСО на дистанции значительно меньше, чем зарплата дополнительных кассиров. Вдобавок КСО занимают меньше места и на одной и той же площади их можно установить больше, чем обычных онлайн-касс.
• Для зоны самообслуживания можно приобрести готовый модуль или собрать устройство самостоятельно. Программное обеспечение также можно выбрать стандартное или заказать разработать под свои нужны, доработать имеющееся.
• В качестве оборудования, формирующего чеки в составе КСО, можно использовать облачные кассы для автоматических устройств.
• Не стоит переводить точку полностью на самообслуживание (за некоторыми исключениями), лучше в дополнение к КСО оставить хотя бы одну кассу с кассиром.